运行&维护管理（O&M）

利星行机械服务中心可提供专业的运行&维护管理服务（O&M）。
通过加强运行管理，优化系统设备运行方式，加强检修管理，提高设备可用率、安全性和经济性，进而为客户实现运营成本的降低和经济效益的提升。

1日常值班巡视检查

对设备进行巡视检查；

2制定科学的维护计划

对设备的运行状况、工作性能、磨损老化程度进行检查分析，全面了解设备技术状况的变化和磨损老化情况，针对发现的问题，为客户提供科学的维护保养计划；

3定期维护保养

根据维护保养计划，对设备进行定期维护保养；

4故障处理

在遇到故障或得到故障通知后，立即赶到故障现场，与客户现场管理及技术人员沟通协商，快速、正确进行处理。限制故障的发展，消除故障根源，解除对人身和设备的危险。尽可能的保持设备继续运行，以保证正常供电。

客户服务合约-CSA

利星行机械与客户之间以合约的方式而达成一致协议(简称： CSA )，在保证提供纯正的卡特彼勒原厂零配件与专业维修工程师的前提下，为客户的设备提供周期性的保养服务、S·O·S油液化验以及设备巡视检查，从而使设备以好的性能运行并降低由设备的不可预见性停机所导致的风险、费用、设备中断和收益损失。

1保养检查全套服务

由专业的维修工程师提供每年一次正规保养和四次全面系统的巡视检查（检查频率可根根客户要求另行制定），及时发现并处理设备隐患，提高设备的可靠性和安全性。

2S.O.S油液化验

提供每年5次S.O.S油样化验（检查频率可根根客户要求另行制定），经过利星行机械先进的油样分析设备和技术对发动机润滑油和冷却液进行分析，以了解设备内部的磨损状况和冷却液使用情况，发现潜在故障并做到故障前的维修。

3应急响应时间

24小时在线服务，并在接到报修电话后2小时内做出响应，优先派工并于正常工作时间12小时到达现场进行维修（具体时间视距离远近而定），以减少客户因设备故障造成的损失。

4零件价格优惠

纯正的CAT零件供应，特殊的合约客户零配件优惠，不受年度价格上涨因素影响；在质保期内且符合索赔的相关条件的零部件，无需合约客户承担。

延长质保服务-ESC

卡特彼勒发动机拥有全面的全球质保体系，客户除了享受新购发动机的质保外，还可向卡特彼勒代理商购买延长质保（ESC），解决您所有的后顾之忧.

延长质保优势：

1、避免计划外维修造成的意外成本

2、采用卡特彼勒原装零件，并由训练有素的技术人员实施维修，最大限度缩短停工时间

3、多种计划选项可供选择，轻松满足您的业务需求

4、无论您是设备原始拥有者还是非原始拥有者，无论您持有的是新机或是旧机，您的设备都可以享受卡特彼勒带给您的超值服务----延长质保

完善的客户培训体系

利星行机械培训中心位于利星行机械昆山总部——江苏省昆山市。在面积达500平方米的培训场地内，拥有1个实践培训区，
配备了技术资料图书馆、检测工具和其他培训辅助设备（包括发动机、主要零部件等）。

利星行机械定期举行客户售后研习，以帮助客户了解正确的操作及保养所需的知识。讲解内容包括培训发动机操作及基础的正确维护保养技术知识，让客户得以妥善管理发动机设备，提高使用寿命，从而增加生产力。